Formation des Employés de la Société SICAS GUINÉE

Formation des Employés de la Société SICAS GUINÉE

q Contexte

Dans l’objectif général de renforcer les capacités de ses employés en relation client pour faire comprendre les enjeux de la relation client en entreprise et engager une démarche orientée vers la satisfaction client, la Direction Générale de SICAS GUINEE, a sollicité auprès de l’Office National de Formation et de Perfectionnement Professionnels (ONFPP), le renforcement des capacités de son personnel sous le thème de formation intitulé «Relation client ».

Suite à un appel d’offre lancé par ONFPP, notre Cabinet Simana Conseils QSE & RH a obtenu un contrat de réalisation de la formation des salariés de SICAS Guinée sur le thème susmentionné.

Ainsi, notre Cabinet SIMANA CONSEILS QSE & RH, ayant une expertise en matière de la qualification des entreprises publiques et privées, a animé ladite formation qui a permis d’outiller les employés concernés sur la « Relation Client ».

q Période

La formation a été déroulée les 16 et 27 avril 20024 suivant le contrat N°277/ONFPP/2023 en date du 25 octobre 2023.

q Objectifs

·       Objectif général

L’objectif général de cette formation est d’outiller les participants à la notion de la Relation client.

·       Objectifs spécifiques

Rendre les participants capables:

ü  Comprendre les pistes permettant de faire évoluer sa relation client;

ü  Comprendre les enjeux de la relation client en entreprise

ü  Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client et à leur impact sur l’image de la société

ü  Identifier les metiers concernés par la relation client

ü  Gérer les réclammations et les situations difficiles

ü  Développer une stratégie multicanal entrante et sortante (téléphone, mail, courier)

ü  Intégrer la transversalité du client dans la société

ü  Considérer le client comme un véritable actif de l’entreprise

ü  Analyser et améliorer les processus clients

ü  Elaborer une stratégie orientée client.

q Contenu de la formation

·       Session 01 : Connaitre les enjeux de la gestion relation client (GRC)

·       Session 02 : Gestion des situations difficiles à l’accueil à travers l’écoute client 360°

·       Session 03 : Quelles étapes d’une prospection clientèle ?

·       Session 04 : Comment améliorer le fondement d’un service client de qualité

q Résultat obtenu

Cette formation a permis aux employés concernés d’acquérir des nouvelles connaissances dont entre autres :

·       Identification des pistes permettant de faire évoluer sa relation client;

·       Maitrise des enjeux de la relation client en entrepise;

·       Sensibilisation des collaborateurs à l’importance de la relation client;

·       Identification des metiers et gestion des réclammations des cliens difficiles;

·       Développement d’une stratégie multicanal entrante et sortante;

·       Traitement d’un client comme un veritable acteur de la société;

·       Analyse et amélioration des processus clients